BRASÍLIA – O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu temporariamente o atendimento presencial e parte dos serviços digitais em todo o país a partir desta quarta-feira (28). A paralisação, que segue até sexta-feira (30), ocorre devido a uma atualização tecnológica e migração de sistemas, coordenada pela Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura digital do órgão.
A interrupção pegou muitos segurados de surpresa e provocou reclamações em diversas cidades, com registros de filas em frente a agências fechadas e dificuldades para acessar canais de atendimento remoto.
O que foi interrompido
Segundo o INSS, a paralisação é técnica e não está relacionada a greve de servidores. Durante o período, ficam indisponíveis:
- Agências físicas: fechadas entre os dias 28 e 30 de janeiro;
- Meu INSS (site e aplicativo): fora do ar desde a noite de terça-feira (27);
- Central telefônica 135: funcionando de forma parcial, com restrições para alguns serviços.
Impactos e reclamações
Desde as primeiras horas da manhã, segurados relataram dificuldades para obter informações e reagendar atendimentos. Em capitais como São Paulo, Rio de Janeiro e Fortaleza, houve registro de pessoas que compareceram às agências sem saber da suspensão dos serviços.
A indisponibilidade dos sistemas também afetou o Judiciário. Órgãos da Justiça determinaram a suspensão de prazos processuais em ações que envolvem o INSS, diante da impossibilidade de acesso a dados e cumprimento de decisões judiciais durante o período de manutenção.
Medidas para reduzir prejuízos
Como forma de minimizar o impacto, o INSS informou que realizou mutirões de atendimento em fins de semana anteriores e garantiu que os segurados com agendamentos nos dias da paralisação terão seus atendimentos remarcados automaticamente.
Em nota, o Instituto afirmou que a modernização é necessária para aumentar a estabilidade dos sistemas, a segurança das informações e a qualidade do serviço prestado à população, reduzindo falhas recorrentes registradas nos últimos meses.
Quando o atendimento será normalizado
- Canais digitais (Meu INSS e 135): retorno gradual ao longo do fim de semana;
- Atendimento presencial: reabertura das agências na segunda-feira, 2 de fevereiro.
Orientação ao segurado
Quem tinha perícia ou atendimento agendado deve consultar o novo horário pelo aplicativo Meu INSS a partir de domingo (1º) ou entrar em contato com a Central 135 na manhã de segunda-feira.
