Moradores de diferentes bairros têm relatado insatisfação com o valor das contas de água emitidas pela Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp). Segundo consumidores ouvidos pela reportagem, os reajustes recentes e cobranças consideradas elevadas têm pesado no orçamento doméstico, especialmente em meio ao aumento geral do custo de vida.
Em redes sociais e canais de atendimento ao consumidor, usuários relatam variações significativas nas faturas, mesmo sem aumento aparente no consumo. Alguns afirmam ter recebido contas acima da média habitual, o que gerou pedidos de revisão e contestação junto à companhia.
Reclamações frequentes
Entre os principais pontos apontados pela população estão:
- Supostos aumentos acima da inflação;
- Dificuldade para entender a composição da tarifa;
- Cobranças por estimativa de consumo;
- Demora no atendimento para revisão de valores.
“Minha conta praticamente dobrou de um mês para o outro, e o consumo foi praticamente o mesmo”, relatou uma moradora da zona leste da capital.
O que diz a Sabesp
Procurada, a Sabesp informa que os reajustes tarifários seguem regras estabelecidas pela agência reguladora responsável e são aplicados conforme contratos de concessão. A empresa também destaca que variações podem ocorrer por fatores como aumento de consumo, vazamentos internos não identificados ou atualização cadastral.
A companhia orienta consumidores que identifiquem valores considerados fora do padrão a solicitarem verificação técnica, que pode incluir nova leitura do hidrômetro.
Impacto no orçamento
Especialistas em finanças pessoais alertam que contas de serviços essenciais, como água e energia, vêm representando parcela cada vez maior das despesas fixas das famílias. Em períodos de inflação elevada, qualquer reajuste tende a gerar maior percepção de impacto.
Órgãos de defesa do consumidor recomendam que o usuário acompanhe mensalmente o consumo registrado na fatura e, em caso de dúvida, protocole reclamação formal junto à concessionária ou na agência reguladora.
